นโยบายการเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสาร

วันแรกที่กำหนดนโยบาย : 9 กันยายน 2563
วันแก้ไขล่าสุด : 23 พฤศจิกายน 2565

ปัญหาหนังสือ นิตยสาร ที่ร้านค้า รับเปลี่ยนหรือคืน

1/ ร้านค้าจัดส่งผิดพลาด เช่น ส่งผิดเล่ม ส่งผิดจำนวน

2/ หนังสือ นิตยสาร ผลิตไม่ได้มาตรฐานอย่างเห็นได้ชัดเจน และส่งผลต่อการอ่าน เช่น จำนวนหน้าขาดหาย ตัวหนังสือลบเลือนจนอ่านไม่ได้ หน้าสลับ

3/ หนังสือ นิตยสาร เสียหายจากการขนส่งอย่างเห็นได้ชัดเจน และส่งผลต่อการอ่าน เช่น หน้าปกขาด เสียหายจนไม่รู้ชื่อหนังสือ หนังสือเปียกน้ำจนตัวหนังสือลบเลือนจนอ่านไม่ได้

ข้อยกเว้นการเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสาร

หนังสือ นิตยสาร ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจอยากได้หนังสือ นิตยสาร เล่มอื่น

ทดแทนเล่มที่สั่งซื้อแล้ว

เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสาร

1/ ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสารได้ ภายใน 2 วัน นับจากวันที่ได้รับหนังสือ นิตยสาร

2/ ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยน หนังสือ นิตยสาร ได้ ในกรณีที่มีหนังสือ นิตยสารนั้นใน “สินค้าคงคลัง” เท่านั้น

3/ ลูกค้าสามารถคืนหนังสือ นิตยสาร ได้ ตามลักษณะปัญหาข้างต้น

4/ หนังสือ นิตยสาร ที่ขอเปลี่ยนหรือคืน จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมือนเดิม

ระดับเดียวกับวันที่ลูกค้าได้รับหนังสือ นิตยสาร

5/ ลูกค้า ติดต่อแจ้งร้านค้า และได้รับ “ความยินยอม” จากทางร้านค้า

 “ก่อนส่งคืนหนังสือ นิตยสาร”  โดยแจ้งข้อมูลที่จำเป็นให้กับร้านค้า เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ

ชื่อหนังสือ นิตยสาร  สาเหตุในการขอเปลี่ยนหรือคืน รูปถ่าย VDO เป็นต้น

ช่องทางการติดต่อร้านค้า

Line ID: @SumBook

Email : thesumbook@gmail.com

โทรศัพท์ 089 409 1815

วันทำการ : จันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น.

ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง คืนหนังสือ นิตยสารมาร้านค้า

ลูกค้าเป็นผู้สำรองค่าใช้จ่ายก่อน แล้วแจ้งยอดค่าใช้จ่ายนั้น มายังร้านค้า

ในกรณีที่ปัญหาเข้าข่ายลักษณะปัญหาที่ร้านค้ารับเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสาร

ร้านค้าจะโอนเงินค่าใช้จ่ายนี้รวมทั้งค่าโอนเงิน (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามเงื่อนไขการโอนเงินที่กำหนดต่อไป

การตอบสนองการขอเปลี่ยนหรือคืนหนังสือ นิตยสาร

1/ หลังจากร้านค้าได้รับหนังสือ นิตยสาร คืนแล้ว  ร้านค้าจะตรวจสอบ สรุปผล และติดต่อกลับลูกค้า

เพื่อหาข้อสรุปขั้นสุดท้าย โดยใช้เวลา 1 วันทำการถัดไป

2/ กรณีที่หนังสือ นิตยสาร ที่คืนมานั้น เป็นความรับผิดชอบของทางร้านค้า

·       กรณีร้านค้ามีหนังสือ นิตยสาร คงเหลือ และลูกค้าต้องการเปลี่ยน

ร้านค้า จะส่งหนังสือ นิตยสาร เล่มใหม่ ให้กับลูกค้าภายในวันทำการถัดไป

·       กรณีลูกค้าต้องการคืนหนังสือ นิตยสาร

ร้านค้า จะโอนเงินค่าหนังสือ นิตยสาร และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งค่าโอนเงิน (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามเงื่อนไขการโอนเงินที่กำหนดต่อไป

·       กรณีลูกค้ายอมรับการชดเชยด้วยหนังสือ นิตยสาร เล่มอื่น ๆ

ร้านค้า จะส่งหนังสือ นิตยสาร เล่มอื่น ๆ นั้น ให้กับลูกค้าภายในวันทำการถัดไป และ  ร้านค้าจะโอนเงินส่วนต่าง และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งค่าโอนเงิน (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามเงื่อนไขการโอนเงินที่กำหนดต่อไป หรือ ลูกค้าต้องชำระยอดเงินส่วนต่างให้กับทางร้านค้า ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของความต่างนั้น

3/ กรณีที่หนังสือ นิตยสาร ที่คืนมานั้น เป็นความรับผิดชอบของทางลูกค้า

·       กรณีลูกค้าต้องการให้ร้านค้าส่งคืนหนังสือ นิตยสารนั้น กลับให้ลูกค้าอีกครั้ง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน และร้านค้าจะส่งคืนในวันทำการถัดไป

·       กรณีลูกค้า ไม่ต้องการให้ร้านค้าส่งคืนหนังสือ นิตยสารนั้น ให้กับลูกค้า  ร้านค้าจะดำเนินการจัดการกับหนังสือ นิตยสารนั้น ตามความเหมาะสมต่อไป

เงื่อนไขการโอนเงินคืนลูกค้า

1/ ร้านค้า จะโอนเงินคืนลูกค้า ในกรณีที่หนังสือ นิตยสาร มีปัญหาหรือข้อบกพร่อง และเงื่อนไขต่าง ๆ ตามที่ระบุไว้ข้างต้นเท่านั้น

2/ ร้านค้า จะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าเป็นเจ้าของบัญชีธนาคารเท่านั้น