นโยบายการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และการระงับข้อพิพาท

วันแรกที่กำหนดนโยบาย : 9 กันยายน 2563
วันแก้ไขล่าสุด : 23 พฤศจิกายน 2565

www.thesumbook.com ขอแจ้งให้ทราบถึงนโยบายของเว็บไซต์ของร้านค้า ในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และการระงับข้อพิพาท ดังต่อไปนี้

มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ทาง www.thesumbook.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน

www.thesumbook.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม

www.thesumbook.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.thesumbook.com ได้ 3 ช่องทาง คือ

ช่องทางที่ 1 ติดต่อผ่านทางหน้าเว็บไซต์ www.thesumbook.com ในหน้า “ติดต่อเรา”

ช่องทางที่ 2 จดหมายทางอีเมล thesumbook@gmail.com 

ช่องทางที่ 2 ทางโทรศัพท์ 089 409 1815 ในวันทำการ จันทร์ ถึงศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น.

การระงับข้อพิพาท

          หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยร้านค้าไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า  ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทต่อไปได้ โดยติดต่อมายัง

          กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

          563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000

          โทรศัพท์ 0 2547 5960  โทรสาร 0 2547 5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)

          อีเมล e-commerce@dbd.go.th